Tratativas

Reclamações tratadas antes de virarem crise

Centralize respostas críticas, responsáveis e histórico para transformar insatisfação em recuperação de cliente.

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Pesquisas personalizadasIntegração com WhatsAppCanais de envio e coletaColeta por SMSQR Code para feedbackAutomação de feedbackCartão NFCEngajamento de clientesSorteiosRoleta de prêmiosPesquisas personalizadasIntegração com WhatsAppCanais de envio e coletaColeta por SMSQR Code para feedbackAutomação de feedbackCartão NFCEngajamento de clientesSorteiosRoleta de prêmios

Por que importa

Reclamação sem dono vira reputação negativa

Quando feedback crítico chega sem fila, responsavel e prazo, a empresa perde velocidade e controle.

  • Clientes insatisfeitos esperam retorno.
  • Gestores não sabem quem assumiu cada caso.
  • Problemas recorrentes voltam a acontecer.

Como o AvaliaZap resolve

Fila de tratativas com contexto e prioridade

O AvaliaZap ajuda a organizar respostas críticas, acompanhar responsáveis e aprender com os motivos de insatisfação.

  • Alertas para respostas críticas.
  • Historico por cliente, unidade e categoria.
  • Acompanhamento de responsáveis e status de tratativa.

Recursos conectados

Pesquisas personalizadasCrie pesquisas personalizadas de satisfação com perguntas, identidade visual, regras e fluxos adaptados a cada unidade ou campanha. Integração com WhatsAppEnvie pesquisas, alertas e tratativas pelo WhatsApp para aumentar abertura, resposta e velocidade de atendimento. Canais de envio e coletaColete feedback por WhatsApp, SMS, QR Code, e-mail, modo tablet, NFC e automações conectadas à jornada do cliente. Coleta por SMSUse SMS como canal complementar para coletar feedback de clientes quando WhatsApp, e-mail ou QR Code não forem ideais. QR Code para feedbackCrie QR Codes para coletar feedback em mesas, balcões, recepções, embalagens e pontos físicos de atendimento. Automação de feedbackAutomatize convites, alertas, tratativas, redirecionamentos e campanhas para transformar feedback em rotina operacional.

FAQ sobre Tratativas e reclamações

Consigo ver respostas críticas?

Sim. Elas podem gerar alertas e entrar em tratativas.

Dá para atribuir responsáveis?

A gestão operacional pode acompanhar quem conduz cada caso.

Isso evita avaliações negativas?

Ajuda a agir antes que problemas virem dano público.