NPS e CSAT

Indicadores de satisfação que mostram onde agir

Acompanhe NPS, CSAT e categorias de experiência para entender o que melhora ou prejudica a percepcao do cliente.

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Pesquisas personalizadasIntegração com WhatsAppCanais de envio e coletaColeta por SMSQR Code para feedbackAutomação de feedbackCartão NFCEngajamento de clientesSorteiosRoleta de prêmiosPesquisas personalizadasIntegração com WhatsAppCanais de envio e coletaColeta por SMSQR Code para feedbackAutomação de feedbackCartão NFCEngajamento de clientesSorteiosRoleta de prêmios

Por que importa

Media geral esconde problema especifico

Sem indicadores bem separados, a empresa ve uma nota final mas não entende onde precisa agir.

  • Problemas de atendimento, produto e entrega se misturam.
  • Filiais diferentes parecem iguais no relatorio.
  • A equipe não sabe qual categoria priorizar.

Como o AvaliaZap resolve

Medicao clara por pergunta, categoria e unidade

O AvaliaZap organiza indicadores para dar leitura rapida da experiência e apoiar decisoes operacionais.

  • NPS, CSAT e perguntas personalizadas.
  • Analise por categoria, canal e filial.
  • Evolução histórica para acompanhar impacto das ações.

Recursos conectados

Pesquisas personalizadasCrie pesquisas personalizadas de satisfação com perguntas, identidade visual, regras e fluxos adaptados a cada unidade ou campanha. Integração com WhatsAppEnvie pesquisas, alertas e tratativas pelo WhatsApp para aumentar abertura, resposta e velocidade de atendimento. Canais de envio e coletaColete feedback por WhatsApp, SMS, QR Code, e-mail, modo tablet, NFC e automações conectadas à jornada do cliente. Coleta por SMSUse SMS como canal complementar para coletar feedback de clientes quando WhatsApp, e-mail ou QR Code não forem ideais. QR Code para feedbackCrie QR Codes para coletar feedback em mesas, balcões, recepções, embalagens e pontos físicos de atendimento. Automação de feedbackAutomatize convites, alertas, tratativas, redirecionamentos e campanhas para transformar feedback em rotina operacional.

FAQ sobre NPS e CSAT

O AvaliaZap mede NPS?

Sim. Você pode acompanhar NPS dentro das pesquisas.

Também mede CSAT?

Sim. Pesquisas de satisfação podem usar CSAT e outros formatos.

Dá para ver por categoria?

Sim. As respostas podem ser categorizadas para diagnostico.